Unit Pesakit Dalam

• Lebih daripada 80% pelanggan akan menilai perkhidmatan rawatan pesakit dalam adalah baik.

• Kadar kematian kes yang dirawat di Hospital Setiu tidak melebihi 5%.

• Tiada kematian bagi kes-kes penyakit berjangkit seperti dengue Haemorrhagic fever, Thypoid, Cholera dan Acute Gastritis.

• Tiada kematian kes ibu bersalin.

Unit Pesakit Luar (Kecemasan)

• Semua kes atau pelanggan akan menerima rawatan mengikut triage :

1. Merah - 100% kes dilihat serta merta

2. Kuning - 90% kes dilihat dalam masa 30 minit

3. Hijau - 90% kes dilihat dalam masa 60 minit

Unit Farmasi dan Bekalan

• 90% pelanggan akan menerima ubat dalam masa 20 minit selepas perskripsi ubat diterima.

• Tiada kesilapan dalam mendispens ubat.

• 80% daripada pesanan yang diterima oleh stor integrasi akan diberikan bekalan dalam masa 7 hari bekerja.

Unit Patologi

• Keputusan ujian segera akan dikeluarkan dalam masa 90 minit selepas spesimen diterima.

• 80% keputusan ujian bukan segera yang dijalankan setiap hari akan siap dalam masa 4 jam.

Unit Pengimejan Diagnostik

• 95% pelanggan yang menjalani pemeriksaan x-ray biasa akan mengambil masa tidak lebih 30 minit.

• Penolakan filem x-ray yang tidak menepati standard kualiti tidak melebihi 5%.

• 90% pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan unit.

• Petugas akan menghadirkan diri dalam masa tidak lebih daripada 30 minit selepas dipanggil bagi kes pemeriksaan x-ray di luar waktu pejabat.

Unit Pentadbiran

• Lebih daripada 60% anggota menghadiri latihan dalaman dan luaran secara formal sekurang-kurangnya 7 hari setahun.

• Semua bayaran perolehan akan diproses dalam masa 10 hari daripada penerimaan tuntutan yang lengkap sehingga dihantar ke Jabatan Akauntan Negara.

• Semua urusan pembayaran deposit hospital dan bil pesakit (bukan kes pengecualian) akan diselesaikan dalam masa 10 minit.

Unit Rekod Perubatan

• 95% laporan perubatan disiapkan dalam tempoh 2 minggu dari tarikh permohonan lengkap.

• 95% rekod perubatan pesakit dalam dihantar dalam tempoh 72 jam selepas discaj.

Unit Dietetik & Sajian

• 95% penyediaan diet yang sesuai, seimbang serta selamat kepada pesakit untuk membantu melengkapkan rawatan perubatan.

• 90% keperluan bekalan mentah diperolehi berdasarkan peruntukan dan peraturan yang ditetapkan bagi memenuhi pengurusan perkhidmatan makanan kepada pesakit dan unit pemesan yang lain.

• Tiada insiden keracunan makanan daripada diet yang disediakan.

• 90% pesakit dlam yang dirujuk ke Pegawai Dietetik akan dilihat dalam tempoh 24 jam bekerja untuk kes kritikal dan 48 jam bekerja untuk kes tidak kritikal.

Unit Rehabilitasi

• Tiada kecederaan melecur semasa sesi rawatan elektroterapi atau mana-mana bahan terma.